Política de Privacidad

En Bubl respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad ("Política") describe qué datos personales recolectamos cuando usas nuestra aplicación móvil y sitio web, con qué finalidades los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y los derechos que tienes sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Mas595 EAS Unipersonal, que opera bajo la marca "Bubl", con domicilio en Guillermo Closs c/ Roque González de Santa Cruz y correo de contacto info@mas595.com.

2. Alcance y marco legal

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma Bubl (app móvil, sitio web y servicios asociados). El tratamiento se realiza conforme a la normativa paraguaya vigente en materia de protección de datos personales, incluida la Ley N.º 6534/2020, y observa los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, transparencia, seguridad y responsabilidad.

3. Datos que recolectamos

3.1 Datos que nos proporcionas

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos del vehículo: marca, modelo, color y placa, que registras para agendar un servicio.
• Direcciones y ubicaciones guardadas (por ejemplo, Casa, Trabajo u otras etiquetas personalizadas) y referencias del punto de servicio.
• Datos de pago procesados por nuestros proveedores externos de pago. Bubl no almacena números completos de tarjeta; se utilizan mecanismos de tokenización.
• Comunicaciones que nos envías a través de los canales de soporte y contenido generado por ti (por ejemplo, reseñas).

3.2 Datos que recolectamos automáticamente

• Ubicación aproximada o precisa del dispositivo (con tu permiso), incluyendo ubicación en tiempo real mientras hay una Reserva activa, para coordinar el retiro, traslado y entrega del vehículo.
• Datos técnicos del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificador de instalación, idioma.
• Registros de uso: pantallas visitadas, acciones realizadas, errores, fechas y horas de uso, tokens de notificaciones push.

3.3 Datos derivados del servicio

• Información generada por Runners o Prestadores durante la ejecución de la Reserva (por ejemplo, estados del servicio, observaciones, evidencia fotográfica del estado del vehículo cuando aplique).
• Historial de Reservas, precios aplicados, cargos adicionales y resultados (completada, cancelada, reembolsada, etc.).

4. Finalidades del tratamiento

• Crear, autenticar y administrar tu cuenta.
• Coordinar, ejecutar y facturar las Reservas, incluyendo el ruteo a Runners y Prestadores, el seguimiento del estado y las notificaciones correspondientes.
• Calcular precios dinámicos en función de factores como día, hora, distancia, clima y demanda.
• Procesar pagos, reembolsos y emitir comprobantes y facturas.
• Brindar soporte, gestionar reclamos y resolver disputas relacionadas con el servicio.
• Prevenir y detectar fraudes, abusos y usos no autorizados.
• Operar el programa de referidos y las reseñas, así como comunicaciones transaccionales relacionadas con tus Reservas.
• Enviar comunicaciones comerciales o de marketing únicamente cuando contemos con tu consentimiento, con opción de darte de baja en todo momento.
• Mejorar la Plataforma mediante analítica agregada y pruebas.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y regulatorias.

5. Base de legitimación

Tratamos tus datos personales sobre la base de: (i) la ejecución del contrato derivado de estos Términos y de cada Reserva; (ii) tu consentimiento, cuando corresponda (por ejemplo, permisos de ubicación, notificaciones push, marketing); (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) el interés legítimo de Bubl en operar la Plataforma, prevenir fraudes y mejorar el servicio, siempre que no prevalezcan tus derechos.

6. Con quién compartimos tu información

• Runners (contratistas independientes): reciben los datos necesarios para retirar, trasladar y entregar el vehículo (nombre, teléfono, dirección, ubicación durante la Reserva, datos básicos del vehículo).
• Prestadores: reciben los datos estrictamente necesarios para ejecutar el servicio contratado (por ejemplo, datos del vehículo y detalles de la Reserva).
• Procesadores de pago: reciben los datos necesarios para procesar cobros y reembolsos mediante tokenización.
• Proveedores tecnológicos: hosting, envío de notificaciones push, analítica, mensajería, mapas y soporte, todos bajo obligaciones de confidencialidad y tratamiento limitado a las instrucciones de Bubl.
• Autoridades: cuando una ley, orden judicial o requerimiento regulatorio lo exija.

No vendemos tus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden operar desde otros países. En esos casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales, medidas técnicas y organizativas) para mantener un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa paraguaya.

8. Conservación

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de resolución de disputas. Al solicitar la eliminación de tu cuenta, conservaremos únicamente la información que debamos mantener por mandato legal o para la defensa de reclamos, debidamente restringida.

9. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos, solicitar su supresión, oponerte al tratamiento y solicitar la limitación de su uso. Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@mas595.com. Responderemos tu solicitud en los plazos que establezca la normativa aplicable. También puedes presentar reclamos ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito, tokenización de datos de pago, control de accesos basado en roles y registros de auditoría sobre accesos a datos sensibles. Ningún sistema es 100% seguro; trabajamos continuamente para minimizar riesgos y responder ante incidentes.

11. Menores de edad

Bubl no está dirigida a menores de 18 años y no recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor sin autorización, eliminaremos la información.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio web y la app pueden utilizar cookies, almacenamiento local e identificadores similares para mantener tu sesión, recordar preferencias, medir el uso y mejorar la experiencia. Puedes administrar estas tecnologías desde la configuración de tu navegador o dispositivo.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando los cambios sean sustanciales, te avisaremos mediante la app o por correo.

14. Contacto

Dudas, solicitudes o reclamos: info@mas595.com.
Responsable: Mas595 EAS Unipersonal, con domicilio en Guillermo Closs c/ Roque González de Santa Cruz.