Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y demás servicios digitales operados por Mas595 EAS Unipersonal bajo la marca "Bubl" (en adelante, "Bubl", "nosotros"). Al crear una cuenta, agendar una reserva o utilizar la plataforma en cualquier forma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Definiciones

Plataforma: la app móvil, el sitio web y los servicios tecnológicos operados por Bubl que permiten agendar, coordinar y pagar servicios de lavado y cuidado de vehículos.
Usuario: toda persona que crea una Cuenta o agenda un Servicio a través de la Plataforma.
Cuenta: el registro individual y personal del Usuario en la Plataforma, creado mediante alta en la app o el sitio web, que le permite acceder al Servicio, agendar Reservas y gestionar sus datos. Cada Usuario sólo podrá mantener una (1) Cuenta activa, conforme a la sección 3.
Runner: persona designada por el Prestador para retirar, trasladar y/o entregar el vehículo del Usuario hacia y desde el lugar donde se ejecuta el Servicio. Los Runners no son empleados ni dependientes de Bubl; su relación laboral o contractual es exclusivamente con el Prestador correspondiente.
Prestador: persona o empresa independiente (por ejemplo, un lavadero de autos) que ejecuta materialmente el Servicio contratado.
Servicio: conjunto integrado de prestaciones contratadas por el Usuario mediante una Reserva, que comprende —según la modalidad seleccionada— el retiro del vehículo, su traslado, el lavado o cuidado ejecutado por el Prestador y la posterior entrega al Usuario.
Pickup: modalidad de Servicio en la cual el Runner retira el vehículo en el lugar indicado por el Usuario, lo traslada al Prestador y lo devuelve al Usuario una vez finalizado el Servicio.
Reserva: la orden de Servicio generada por el Usuario a través de la Plataforma, en la modalidad, fecha, hora y lugar seleccionados al confirmarla.
Zona de cobertura: ciudad, área geográfica o sector que Bubl habilita para la prestación del Servicio, conforme se publica en la Plataforma. La disponibilidad de modalidades, horarios y Prestadores puede variar entre Zonas de cobertura.
Precio dinámico: el precio de una Reserva calculado en función de variables tales como día y hora, distancia, condiciones climáticas, nivel de demanda y otros factores operativos. El Precio dinámico se informa al Usuario antes de confirmar la Reserva y queda firme una vez confirmada, conforme a la sección 8.
Promoción: todo descuento, beneficio, bonificación u oferta especial que Bubl difunda a través de la Plataforma u otros canales oficiales, sujeto a las condiciones particulares que se publiquen al momento de su lanzamiento. Comprende, entre otras, las siguientes categorías:
- Cupón: instrumento identificado por Bubl (físico o digital) que otorga al Usuario que lo presente un beneficio determinado sobre una o más Reservas.
- Código de descuento: secuencia alfanumérica que, ingresada por el Usuario al momento de confirmar una Reserva, habilita la aplicación de un beneficio.
- Programa de referidos: mecanismo mediante el cual un Usuario invita a terceros a registrarse en la Plataforma y, cumplidas las condiciones publicadas, obtiene un beneficio para sí o para el referido.
Inasistencia (no-show): supuesto en el cual el Usuario, por causas que le son atribuibles, no provee acceso al vehículo en el lugar y hora agendados, no se presenta, no entrega las llaves al Runner asignado o de cualquier otro modo imposibilita la ejecución de la Reserva. La Inasistencia podrá generar el cargo previsto en la sección 10.
Contenido de Usuario: calificaciones, reseñas, comentarios, fotografías, imágenes y cualquier otro material que el Usuario publique o envíe a través de la Plataforma.
Días hábiles: los días comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo sábados, domingos y los feriados nacionales vigentes en la República del Paraguay.
Caso fortuito o fuerza mayor: todo hecho imprevisible, inevitable y ajeno al control razonable de Bubl, del Prestador o del Runner, que impida temporal o definitivamente la ejecución de la Reserva o el normal funcionamiento de la Plataforma. Se consideran supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, a título enunciativo y no taxativo: desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas severas); conflictos armados, disturbios o conmociones internas; actos o decisiones de autoridad pública; huelgas o conflictos laborales generalizados; cortes prolongados de energía eléctrica, agua o telecomunicaciones; fallas masivas de proveedores tecnológicos; y emergencias sanitarias o pandemias declaradas por autoridad competente.

2. Naturaleza del servicio

Bubl es una plataforma tecnológica de intermediación. Conectamos a Usuarios con Prestadores independientes, quienes ejecutan el servicio por sí mismos o a través de Runners designados por ellos; no prestamos directamente los servicios de lavado, traslado o cuidado del vehículo. El contrato de prestación del servicio se perfecciona entre el Usuario y el Prestador.

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Contenido de Usuario, que se consideran parte integrante de este acuerdo.

Datos personales. Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de sus datos personales a través de los canales indicados en la Política de Privacidad o contactando a info@mas595.com.

3. Cuenta de usuario

Debes ser mayor de 18 años.
Solo puedes mantener una (1) cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas de un mismo Usuario, podremos unificarlas o cancelar las adicionales sin previo aviso.
La información que registres debe ser verdadera, completa y vigente.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado a info@mas595.com.
Eres responsable de contar con un dispositivo compatible y una conexión a internet adecuada para utilizar la Plataforma. Bubl no garantiza el funcionamiento de la app en todos los dispositivos ni se responsabiliza por las tarifas de datos que aplique tu operador de telefonía.
La Plataforma requiere acceso a los servicios de geolocalización de tu dispositivo para funcionalidades esenciales del servicio, tales como coordinar el retiro y la entrega del vehículo, asignar Prestadores y Runners según proximidad, y permitir el seguimiento del estado de la Reserva. Podrás gestionar los permisos de ubicación desde los ajustes de tu dispositivo, aunque la desactivación podrá limitar o impedir el uso de determinadas funcionalidades. El tratamiento de los datos de ubicación se rige por nuestra Política de Privacidad.
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten indicios de fraude o afecten la seguridad de la Plataforma.

4. Licencia de uso de la Plataforma

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Bubl te otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para instalar y utilizar la app y el sitio web con fines personales y no comerciales. Esta licencia no transfiere derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma, su código, diseño o contenido, y termina automáticamente si incumples estos Términos o dejas de usar la Plataforma.

Restricciones. No podrás: (i) reproducir, modificar, distribuir, vender, revender ni crear obras derivadas de la Plataforma o su contenido; (ii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar el software de la Plataforma, salvo en la medida en que la ley aplicable lo permita expresamente; (iii) lanzar scripts, bots o programas automatizados que sobrecarguen, interfieran o extraigan datos de la Plataforma (scraping); ni (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de la Plataforma sin autorización escrita de Bubl.

Tiendas de aplicaciones. La app se distribuye a través de Apple App Store y Google Play. Estos Términos constituyen un acuerdo celebrado exclusivamente entre el Usuario y Bubl; Apple Inc., Google LLC y sus respectivas subsidiarias no son parte de estos Términos. En caso de conflicto entre estos Términos y las condiciones de la tienda de aplicaciones correspondiente, prevalecerán estas últimas en lo que respecta a la distribución de la app.

Responsabilidad de Bubl frente a la app. Bubl es responsable exclusivo de la app, de su mantenimiento y soporte, y de la atención de cualquier reclamo vinculado a ella. El Usuario reconoce que Apple Inc. y Google LLC no asumen obligación alguna de prestar soporte, mantenimiento, garantía ni servicio posventa respecto de la app. Cualquier reclamo del Usuario o de terceros relativo a la app, a su conformidad con la normativa aplicable, o a la calidad, seguridad o desempeño del producto, será canalizado y respondido por Bubl y no por Apple Inc. ni Google LLC.

Reclamos de propiedad intelectual. En caso de que un tercero alegue que la app o el uso que el Usuario hace de la misma infringe derechos de propiedad intelectual, la investigación, defensa, transacción y pago del reclamo estarán a cargo exclusivo de Bubl, sin responsabilidad alguna para Apple Inc. ni Google LLC.

Cumplimiento de normativa de exportación. El Usuario declara que (i) no se encuentra en un país sometido a embargo por el gobierno de los Estados Unidos de América, ni designado por dicho gobierno como país que apoya el terrorismo; y (ii) no figura en ninguna lista de personas o entidades prohibidas o restringidas del gobierno de los Estados Unidos, de la Unión Europea ni de la República del Paraguay.

Beneficiarios de la estipulación. Las disposiciones de esta sección 4 en favor de Apple Inc., Google LLC y sus respectivas subsidiarias se establecen como estipulación a favor de tercero, conforme al régimen de los contratos a favor de terceros previsto en el Código Civil paraguayo. En virtud de ello, dichas empresas podrán exigir directamente frente al Usuario el cumplimiento de tales disposiciones, en su carácter de beneficiarias de la estipulación, sin necesidad de ratificación adicional.

5. Reservas y ciclo del servicio

La Plataforma ofrece distintas modalidades de Servicio: retiro del vehículo por parte del Runner (Pickup), entrega del vehículo por parte del Usuario en el establecimiento del Prestador, y ejecución del Servicio en el domicilio del Usuario, según disponibilidad en tu Zona de cobertura.

Cada Reserva avanza a través de estados que podrás seguir en tiempo real en la app (por ejemplo: pendiente, agendada, en retiro, en ejecución, lista, en entrega, completada). Podremos enviarte notificaciones push y mensajes en la app para informarte del progreso.

Debes proveer acceso razonable al vehículo en el lugar y hora agendados, incluyendo entregar las llaves al Runner cuando aplique.
Entrega de llaves: solo debes entregar las llaves al Runner asignado a tu Reserva, cuya identidad podrás verificar en la app antes de la entrega. Si la persona que se presenta no coincide con el Runner asignado, no entregues el vehículo y contáctanos por los canales de soporte.
Si el Runner o el Prestador no pueden acceder al vehículo en el lugar y hora agendados por causas atribuibles al Usuario (ausencia, acceso bloqueado, llaves no disponibles, etc.), la gestión del tiempo de espera y la eventual cancelación del servicio quedan sujetas a las políticas del Prestador correspondiente. Dicha cancelación podrá generar un cargo conforme a lo previsto en la sección 10.
Bubl podrá requerir que el Usuario confirme en la app la entrega y la recepción del vehículo. La falta de confirmación dentro del plazo indicado en la app permitirá a Bubl dar por finalizada la Reserva a efectos operativos de la Plataforma. Esta finalización no constituye aceptación del estado del vehículo por parte del Usuario ni limita su derecho a reportar daños conforme a lo previsto en la sección 6.
Eres responsable de retirar del vehículo objetos personales o de valor antes del servicio. Bubl, los Runners y los Prestadores no responden por objetos olvidados. Si detectas que olvidaste un objeto, contáctanos a info@mas595.com lo antes posible y gestionaremos su búsqueda con el Runner o Prestador correspondiente, sin garantizar su recuperación.
Las zonas y ciudades de cobertura son definidas por Bubl y se publican en la Plataforma. Bubl podrá incorporar nuevas zonas de cobertura en cualquier momento. La reducción o eliminación de zonas de cobertura será comunicada a los Usuarios afectados con antelación razonable a través de la Plataforma, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

6. Estado del vehículo y reclamos por daños

La Plataforma incorpora un sistema de registro fotográfico obligatorio del estado del vehículo. El Runner y/o el Prestador deberán capturar fotografías del exterior y del interior del vehículo en los siguientes momentos: (a) antes de retirar el vehículo o iniciar el servicio; y (b) una vez finalizado el servicio y previo a la devolución. El registro fotográfico es un paso obligatorio dentro del flujo operativo de la Plataforma: la Plataforma está diseñada para que el Runner no pueda avanzar al siguiente estado de la Reserva sin completar la carga de las imágenes requeridas.

Las fotografías se almacenan en la Plataforma y el Usuario podrá consultarlas en tiempo real desde el detalle de la Reserva correspondiente. Este registro constituye el medio principal —aunque no exclusivo— de evidencia para evaluar eventuales reclamos por daños. El registro fotográfico cubre el estado exterior e interior visible del vehículo. No comprende el estado mecánico, eléctrico ni componentes no visibles a simple vista, salvo que la Plataforma habilite expresamente funcionalidades adicionales en el futuro.

Inspección y reporte de daños. Al recibir el vehículo tras la finalización del servicio, se recomienda al Usuario inspeccionarlo y, de detectar daños que no existían antes del servicio, reportarlos a través de la Plataforma o por correo electrónico a info@mas595.com a la mayor brevedad posible. El reporte deberá incluir una descripción del daño detectado y, en lo posible, evidencia fotográfica de respaldo. A fin de facilitar la verificación del origen del daño y agilizar la gestión del reclamo, se recomienda presentar el reporte dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la devolución del vehículo. Los reclamos presentados fuera de este plazo serán igualmente recibidos, aunque la demora podrá dificultar la verificación del origen del daño con base en la evidencia disponible. Este plazo recomendado no limita ni restringe los derechos que la legislación vigente reconoce al Usuario en materia de defensa del consumidor.

Procedimiento de resolución. Recibido el reporte, Bubl lo trasladará al Prestador correspondiente y facilitará el intercambio de la evidencia disponible entre las partes (fotografías previas y posteriores, datos de la Reserva y cualquier información adicional aportada por el Usuario o el Prestador). Bubl procurará gestionar este traslado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reporte. En el proceso de resolución de reclamos por daños, Bubl actúa exclusivamente como facilitador de la comunicación y de la evidencia entre el Usuario y el Prestador. Bubl no actúa como perito, árbitro ni mediador, y no emite determinaciones vinculantes sobre la atribución de responsabilidad por daños. La responsabilidad por los daños materiales causados al vehículo durante el retiro, traslado, ejecución del servicio o entrega recae en el Prestador y/o en el Runner designado por este, conforme a lo establecido en la sección 7.

Si el Usuario y el Prestador no llegaran a un acuerdo, el Usuario podrá ejercer las acciones legales que estime pertinentes conforme a la legislación vigente, incluyendo las vías previstas en la Ley N.º 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario. Si el reclamo se dirige contra Bubl, aplicará adicionalmente el procedimiento previsto en la sección 18 de estos Términos.

Obligaciones del Usuario. El Usuario deberá: (i) revisar las fotografías del estado inicial del vehículo disponibles en la app antes de que el Runner se retire con el vehículo y, de advertir discrepancias significativas con el estado real, comunicarlas de inmediato por los canales de soporte; (ii) inspeccionar el vehículo al momento de la devolución y, en caso de detectar daños, reportarlos con la mayor prontitud posible; y (iii) colaborar de buena fe aportando la información y evidencia que le sea razonablemente solicitada durante la gestión del reclamo.

Conservación de evidencia. Bubl conservará las fotografías y los datos asociados a cada Reserva durante un plazo mínimo de noventa (90) días contados desde la fecha de finalización del servicio. Transcurrido dicho plazo, Bubl podrá eliminar las imágenes conforme a su Política de Privacidad. Se recomienda al Usuario descargar o resguardar cualquier evidencia que considere relevante dentro de ese período.

7. Cobertura y seguro

Bubl es una plataforma de intermediación y no contrata seguros ni asume cobertura alguna sobre el vehículo del Usuario durante el traslado o la ejecución del servicio. La custodia del vehículo y la responsabilidad por eventuales daños durante el retiro, traslado, ejecución del servicio y entrega recaen exclusivamente en el Prestador y/o en el Runner designado por este.

Se recomienda al Usuario verificar con su aseguradora que su póliza vehicular contemple la conducción por terceros autorizados. Bubl no será responsable por rechazos de cobertura derivados de las condiciones particulares de la póliza del Usuario.

8. Precios y precios dinámicos

El precio de cada Reserva se muestra en la app antes de confirmarla e incluye los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden variar de forma dinámica en función de factores tales como día y hora, distancia, condiciones climáticas y nivel de demanda.

Una vez que el Usuario confirma la Reserva, el precio mostrado en la app queda firme y no será modificado. No se aplicarán recargos posteriores a la confirmación.

Promociones y beneficios. Bubl podrá ofrecer promociones, cupones, códigos de descuento, programas de referidos y otros beneficios a través de la Plataforma. Cada promoción se regirá por las condiciones particulares que Bubl publique al momento de su lanzamiento, las cuales forman parte integrante de estos Términos. Salvo que las condiciones particulares dispongan lo contrario, las promociones son personales e intransferibles, tienen vigencia limitada y podrán estar sujetas a restricciones de uso. Bubl se reserva el derecho de modificar, suspender o dar por finalizadas las promociones en cualquier momento, sin que ello genere derecho a indemnización, siempre que se respeten los beneficios ya otorgados sobre Reservas confirmadas. El uso fraudulento o abusivo de promociones —incluyendo la creación de cuentas múltiples, la manipulación de códigos o cualquier conducta destinada a obtener beneficios de manera indebida— podrá dar lugar a la cancelación del beneficio, el cobro del precio regular y las medidas previstas en la sección 3 y la sección 11 de estos Términos.

9. Pagos

Todos los precios publicados en la Plataforma se expresan en guaraníes paraguayos (PYG). Los métodos de pago habilitados se muestran en la Plataforma al momento de confirmar la Reserva y pueden variar según la zona de cobertura. Al confirmar una Reserva, autorizas el cargo correspondiente al método de pago que selecciones, en el momento que la Plataforma indique según el método elegido.
Bubl no almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito; trabajamos con mecanismos de tokenización provistos por los procesadores de pago externos.
Si el método de pago seleccionado es rechazado, insuficiente o inválido, Bubl podrá notificarte para que registres o selecciones un método alternativo. Mientras el pago no se regularice, Bubl podrá suspender la ejecución de la Reserva o restringir el acceso a nuevas Reservas.
Emitimos los comprobantes y/o facturas conforme a la normativa fiscal vigente, a nombre de Mas595 EAS Unipersonal, RUC 80169030-7.

10. Cancelaciones y reembolsos

El Usuario podrá cancelar una Reserva desde la app. Las condiciones de cancelación —incluyendo la ventana de cancelación sin costo y los eventuales cargos por cancelación tardía o inasistencia (no-show)— se informan en la Plataforma al momento de confirmar cada Reserva y pueden variar según el Prestador, la modalidad del servicio y la zona de cobertura.
Si el Usuario no provee acceso al vehículo en el lugar y hora agendados, se considerará inasistencia (no-show) y podrá aplicarse el cargo correspondiente.
Si un servicio no se ejecuta por causas atribuibles a Bubl, al Runner o al Prestador, gestionaremos el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado. Los reembolsos se acreditan en los plazos que establezca el procesador de pago correspondiente.
Las disputas sobre cargos o calidad del servicio podrán reportarse por los canales de soporte disponibles en la Plataforma y serán atendidas a la brevedad razonable.
Las condiciones de cancelación descritas en esta sección no limitan los derechos que la legislación vigente en materia de defensa del consumidor reconoce al Usuario.

11. Obligaciones y conducta del Usuario

El Usuario se obliga a:

Proveer información veraz sobre el vehículo y el lugar del servicio.
Solo agendar servicios para vehículos de su propiedad o sobre los cuales tenga autorización legítima de uso. Bubl podrá solicitar que el Usuario acredite dicha titularidad o autorización si lo considera necesario.
No autorizar a terceros a utilizar su cuenta ni compartir sus credenciales de acceso. Toda Reserva generada desde la cuenta del Usuario se considera realizada por este.
Tratar con respeto a Runners, Prestadores y personal de soporte. Está prohibida cualquier forma de acoso, amenaza o discriminación.
No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas, ni para transportar materiales ilícitos, peligrosos o que infrinjan la normativa vigente dentro del vehículo durante la prestación del servicio.
No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas de terceros ni interferir con el funcionamiento de la Plataforma (scraping, ingeniería inversa, denegación de servicio u otras prácticas análogas).
No contactar al Runner o al Prestador fuera de los canales oficiales de la Plataforma con el fin de concretar Servicios que no sean agendados a través de ella.
No realizar pagos directos al Runner o al Prestador por fuera de la Plataforma respecto de Servicios contratados o a contratar a través de la misma.
No revender, ceder ni comercializar la Cuenta, las Reservas confirmadas, Promociones, Cupones, Códigos de descuento u otros beneficios obtenidos en la Plataforma.
No suplantar la identidad de otro Usuario, Runner, Prestador o tercero al registrarse o al operar en la Plataforma.

Conducta fraudulenta. Sin perjuicio de lo anterior, se considerarán conductas fraudulentas, entre otras: la creación de cuentas múltiples para obtener beneficios indebidos; el uso de medios de pago ajenos sin autorización de su titular; la presentación de solicitudes de reembolso o disputas de pago basadas en información falsa; la provisión deliberada de datos inexactos sobre el vehículo, su ubicación o su titularidad; y la coordinación con Prestadores o Runners para obtener ventajas indebidas en perjuicio de la Plataforma. Ante indicios razonables de conducta fraudulenta, Bubl podrá —de forma inmediata y sin previo aviso— suspender o cancelar la cuenta del Usuario, anular beneficios o promociones pendientes y exigir el pago de los montos adeudados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Calificaciones y reseñas. La Plataforma permite al Usuario calificar y reseñar a Prestadores y Runners tras la finalización del servicio. Las calificaciones deben basarse en la experiencia real del Usuario con el servicio evaluado y reflejar una opinión honesta. Están prohibidas las reseñas que contengan información falsa, contenido ofensivo, discriminatorio o que no guarden relación con el servicio prestado. Bubl podrá moderar, ocultar o eliminar calificaciones y reseñas que contravengan estas reglas o la Política de Contenido de Usuario, sin que ello genere obligación de notificación previa. Las calificaciones podrán influir en la visibilidad y el posicionamiento de los Prestadores dentro de la Plataforma.

12. Indemnización

El Usuario se obliga a mantener indemne a Bubl, así como a sus directivos, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamo, pérdida, daño o sanción —incluyendo honorarios razonables de abogados— que derive de: (i) información falsa o inexacta provista por el Usuario; (ii) el uso de la Plataforma en violación de estos Términos o de la normativa aplicable; (iii) multas de tránsito u otras infracciones atribuibles al Usuario; (iv) reclamos de terceros causados por la conducta del Usuario; o (v) la falta de titularidad o autorización legítima sobre el vehículo registrado para el servicio.

13. Responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Bubl no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades de seguridad, ni que satisfaga todas las expectativas o necesidades del Usuario. Bubl no otorga garantía alguna, expresa o implícita, respecto de la calidad, idoneidad, puntualidad o disponibilidad de los servicios prestados por Runners o Prestadores.

Los Prestadores son contratistas independientes de Bubl, y los Runners mantienen su relación laboral o contractual exclusivamente con el Prestador correspondiente, conforme a la sección 1. Bubl no responde por los actos, omisiones o daños causados por Prestadores o Runners durante la ejecución del servicio. La responsabilidad civil derivada de la actividad recae en el Prestador correspondiente.
Bubl se esfuerza razonablemente por mantener la Plataforma operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
En la máxima medida permitida por la ley, Bubl no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o pérdida de datos. Esta limitación no pretende restringir ni suprimir los derechos que la legislación vigente en materia de defensa del consumidor reconoce al Usuario y que no puedan ser excluidos por acuerdo de partes.
No somos responsables por incumplimientos ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor.

14. Defensa del Consumidor

Nada en estos Términos limita, restringe ni suprime los derechos irrenunciables que la Ley N.º 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, sus modificaciones (incluyendo la Ley N.º 6366/2019), su reglamentación y demás normativa concordante reconocen al Usuario. En caso de conflicto entre cualquier disposición de estos Términos y los derechos reconocidos por dicha legislación, prevalecerán estos últimos conforme al artículo 2.º de la Ley N.º 1334/98. Las cláusulas contractuales serán interpretadas de la manera más favorable al Usuario, en los términos del artículo 27 de la citada ley.

Autoridad de aplicación. La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), creada por la Ley N.º 4974/2013, es la autoridad de aplicación nacional en materia de defensa del consumidor. Los municipios que cuenten con una Oficina de Defensa del Consumidor habilitada podrán actuar como autoridad de aplicación a nivel local, conforme a los convenios celebrados con SEDECO. El Usuario podrá consultar los datos de contacto y canales de reclamo vigentes de SEDECO en el sitio web oficial de la institución.

Vía administrativa. Sin perjuicio del procedimiento interno previsto en la sección 18 de estos Términos, el Usuario podrá en todo momento presentar reclamos o denuncias directamente ante SEDECO o ante la oficina municipal de defensa del consumidor que corresponda, sin necesidad de agotar previamente el reclamo interno ante Bubl. El procedimiento interno de la sección 18 es un requisito previo para acciones judiciales contra Bubl, pero no condiciona el acceso del Usuario a la vía administrativa ante SEDECO ni a cualquier otra vía que la ley le reconozca.

Compromiso de Bubl. Bubl se compromete a colaborar de buena fe con los procedimientos de conciliación y fiscalización que inicie SEDECO o cualquier otra autoridad competente en relación con reclamos de Usuarios, así como a cumplir con las resoluciones y medidas correctivas que dichas autoridades dispongan conforme a la ley.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Bubl (marca, logos, código, diseños, textos, material gráfico) es propiedad de Bubl o de sus licenciantes. No se te otorga ningún derecho sobre ellos salvo el uso personal y no comercial de la Plataforma conforme a estos Términos.

Contenido de Usuario. El Usuario conserva la titularidad sobre el Contenido de Usuario que publique o envíe a través de la Plataforma. Al publicar o enviar dicho contenido, el Usuario otorga a Bubl una licencia no exclusiva, gratuita, transferible, sublicenciable y de alcance mundial para usar, alojar, almacenar, reproducir, mostrar y distribuir ese contenido en la Plataforma y en los canales de comunicación de Bubl, con el fin de operar, promover y mejorar el servicio. Esta licencia se mantiene vigente mientras el contenido permanezca en la Plataforma y se extingue cuando el Usuario lo elimine o solicite su eliminación, salvo que haya sido compartido por otros Usuarios o sea necesario conservarlo para el cumplimiento de obligaciones legales. El Usuario declara y garantiza que cuenta con los derechos necesarios para otorgar esta licencia y que el contenido no infringe derechos de terceros. Bubl podrá moderar, editar o retirar Contenido de Usuario que contravenga estos Términos o la Política de Contenido de Usuario.

16. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y la Plataforma en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta página y, cuando los cambios sean sustanciales, te avisaremos por la app o por correo con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, podrás dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta antes de que entren en vigor. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica aceptación de la versión vigente.

17. Terminación

Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta. Bubl podrá suspender o dar por terminado tu acceso ante incumplimientos de estos Términos, sin perjuicio de las obligaciones pendientes (por ejemplo, pagos por servicios ya ejecutados).

Datos tras la eliminación. Al eliminar tu cuenta, Bubl procederá a suprimir tus datos personales conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y en la normativa aplicable. Bubl podrá conservar determinada información cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas pendientes o la defensa de sus derechos en procedimientos en curso, por el plazo mínimo que dichas obligaciones requieran. Los datos asociados a transacciones y comprobantes fiscales se conservarán conforme a los plazos de la normativa tributaria vigente.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay.

Reclamo interno previo. Antes de iniciar la mediación o cualquier acción judicial, el Usuario deberá presentar su reclamo a Bubl a través de los canales de soporte disponibles en la Plataforma o por correo electrónico a info@mas595.com. Bubl contará con un plazo de quince (15) días hábiles desde la recepción del reclamo para ofrecer una respuesta o propuesta de solución.

Mediación previa. Si, agotado el reclamo interno, las partes no alcanzaran un acuerdo —ya sea por respuesta insatisfactoria o por vencimiento del plazo sin respuesta—, someterán la controversia a mediación administrada por el Centro de Arbitraje y Mediación Paraguay (CAMP) de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Paraguay, conforme al reglamento vigente de dicho centro. El procedimiento de mediación tendrá una duración máxima de treinta (30) días corridos contados desde la primera audiencia; vencido dicho plazo sin acuerdo, cualquiera de las partes podrá recurrir a la vía judicial. Esta instancia de mediación no condiciona ni restringe el derecho del Usuario a presentar reclamos o denuncias ante SEDECO u otras autoridades administrativas competentes, conforme a la sección 14.

Agotadas las instancias anteriores sin alcanzar un acuerdo, cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Encarnación, Departamento de Itapúa, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

19. Disposiciones generales

Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inejecutable, el resto conservará plena vigencia.
No renuncia: la tolerancia o demora de Bubl en ejercer un derecho no implica renuncia al mismo.
Cesión: Bubl podrá ceder estos Términos o los derechos y obligaciones derivados, total o parcialmente, a empresas afiliadas o sucesoras. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo y escrito de Bubl.
Comunicaciones: Bubl podrá enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, actualizaciones de estado, avisos de soporte) y comunicaciones comerciales (promociones, novedades, encuestas) a través de notificaciones push, correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, utilizando los datos de contacto registrados en tu cuenta. Las comunicaciones relacionadas con el servicio se consideran parte esencial de la Plataforma. Podrás optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta o siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en cada mensaje. La desactivación de comunicaciones comerciales no afecta las comunicaciones operativas del servicio.
Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Contenido de Usuario, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Bubl respecto del uso de la Plataforma y reemplazan cualquier entendimiento previo sobre la materia.

20. Contacto

Dudas, consultas o reclamos: info@mas595.com.
Titular: Mas595 EAS Unipersonal, RUC 80169030-7, con domicilio en Guillermo Closs c/ Roque González de Santa Cruz, Hohenau, Departamento de Itapúa, Paraguay.