Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y demás servicios digitales operados por Mas595 EAS Unipersonal bajo la marca "Bubl" (en adelante, "Bubl", "nosotros"). Al crear una cuenta, agendar una reserva o utilizar la plataforma en cualquier forma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Definiciones

• Plataforma: la app móvil, el sitio web y los servicios tecnológicos operados por Bubl que permiten agendar, coordinar y pagar servicios de lavado y cuidado de vehículos.
• Usuario: toda persona que crea una cuenta o agenda un servicio a través de la Plataforma.
• Runner: contratista independiente que retira, traslada y/o entrega el vehículo del Usuario hacia y desde el lugar donde se ejecuta el servicio. Los Runners no son empleados ni dependientes de Bubl.
• Prestador: persona o empresa independiente (por ejemplo, un lavadero de autos) que ejecuta materialmente el servicio contratado.
• Reserva: la orden de servicio generada por el Usuario a través de la Plataforma.

2. Naturaleza del servicio

Bubl es una plataforma tecnológica de intermediación. Conectamos a Usuarios con Runners y Prestadores independientes; no prestamos directamente los servicios de lavado, traslado o cuidado del vehículo. El contrato de prestación del servicio se perfecciona entre el Usuario y el Prestador, y el traslado del vehículo se ejecuta por el Runner en su calidad de contratista independiente.

3. Cuenta de usuario

• Debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.
• La información que registres debe ser verdadera, completa y vigente.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado a info@mas595.com.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten indicios de fraude o afecten la seguridad de la Plataforma.

4. Reservas y ciclo del servicio

La Plataforma ofrece distintas modalidades de servicio: retiro del vehículo por parte del Runner (Pickup), entrega del vehículo por parte del Usuario (Drop-off) y servicio en el domicilio del Usuario (On-site), según disponibilidad en tu zona.

Cada Reserva avanza a través de estados que podrás seguir en tiempo real en la app (por ejemplo: pendiente, agendada, en retiro, en ejecución, lista, en entrega, completada). Podremos enviarte notificaciones push y mensajes en la app para informarte del progreso.

• Debes proveer acceso razonable al vehículo en el lugar y hora agendados, incluyendo entregar las llaves al Runner cuando aplique.
• Eres responsable de retirar del vehículo objetos personales o de valor. Bubl, los Runners y los Prestadores no responden por objetos olvidados.
• Ciudades y zonas de cobertura pueden variar. Actualmente operamos en Asunción, Encarnación, Ciudad del Este, Colonias Unidas, Coronel Oviedo y Villa Rica, entre otras localidades que publicamos en la Plataforma.

5. Precios y precios dinámicos

El precio de cada Reserva se muestra en la app antes de confirmarla e incluye los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden variar de forma dinámica en función de factores tales como día y hora, distancia, condiciones climáticas y nivel de demanda.

Pueden aplicarse cargos adicionales cuando correspondan, los cuales se te informarán previamente o tan pronto como sea posible, por conceptos como:

• Servicios extra o adicionales solicitados durante la ejecución.
• Tiempos de espera atribuibles al Usuario.
• Condiciones especiales del vehículo (suciedad excesiva, interiores con residuos, etc.) que requieran un tratamiento fuera del servicio estándar.

6. Pagos

• Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos. Al confirmar una Reserva autorizas el cargo correspondiente al medio de pago que elijas.
• Bubl no almacena los datos completos de tu tarjeta; trabajamos con mecanismos de tokenización provistos por los procesadores de pago.
• Emitimos los comprobantes y/o facturas conforme a la normativa fiscal vigente.

7. Cancelaciones y reembolsos

• La ventana de cancelación sin costo es definida por el Prestador que ejecuta el servicio y se muestra en la Plataforma al momento de confirmar la Reserva.
• Las cancelaciones tardías, las inasistencias (no-show) o la falta de acceso al vehículo en el horario agendado pueden generar un cargo total o parcial.
• Si un servicio no se ejecuta por causas atribuibles a Bubl, al Runner o al Prestador, gestionaremos el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado.
• Las disputas sobre cargos o calidad del servicio podrán reportarse por los canales de soporte disponibles en la Plataforma.

8. Obligaciones y conducta del Usuario

El Usuario se obliga a:

• Proveer información veraz sobre el vehículo y el lugar del servicio.
• Tratar con respeto a Runners, Prestadores y personal de soporte. Está prohibida cualquier forma de acoso, amenaza o discriminación.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas de terceros ni interferir con el funcionamiento de la Plataforma (scraping, ingeniería inversa, denegación de servicio u otras prácticas análogas).

9. Responsabilidad

• Los Runners y los Prestadores son contratistas independientes. Bubl no responde por los actos, omisiones o daños causados por ellos durante la ejecución del servicio. La responsabilidad civil derivada de la actividad recae en el Runner o Prestador correspondiente.
• Bubl se esfuerza razonablemente por mantener la Plataforma operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
• En la máxima medida permitida por la ley, Bubl no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma se limita al monto efectivamente pagado por la Reserva que origina el reclamo.
• No somos responsables por incumplimientos ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor.

10. Programa de referidos y reseñas

La Plataforma puede ofrecer un programa de referidos y permitir que los Usuarios dejen reseñas sobre los servicios recibidos. Los beneficios, umbrales y condiciones del programa de referidos se publican en la app y pueden modificarse. Podemos anular créditos o beneficios obtenidos mediante prácticas fraudulentas, cuentas duplicadas u otros abusos. Las reseñas deben basarse en experiencias reales y no pueden incluir contenido ofensivo, difamatorio o que revele datos personales de terceros.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Bubl (marca, logos, código, diseños, textos, material gráfico) es propiedad de Bubl o de sus licenciantes. No se te otorga ningún derecho sobre ellos salvo el uso personal y no comercial de la Plataforma conforme a estos Términos.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y la Plataforma en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta página y, cuando los cambios sean sustanciales, te avisaremos por la app o por correo. El uso continuado del servicio tras la publicación implica aceptación de la versión vigente.

13. Terminación

Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta. Bubl podrá suspender o dar por terminado tu acceso ante incumplimientos de estos Términos, sin perjuicio de las obligaciones pendientes (por ejemplo, pagos por servicios ya ejecutados).

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia derivada o relacionada con los mismos se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Encarnación, Departamento de Itapúa, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

15. Contacto

Dudas, consultas o reclamos: info@mas595.com.
Titular: Mas595 EAS Unipersonal, con domicilio en Guillermo Closs c/ Roque González de Santa Cruz.